Glossário de Marketing & Rastreamento
Definições diretas dos termos mais importantes de rastreamento de conversões, atribuição e marketing de performance.
Identificadores e parâmetros
UTM
UTM e um conjunto de parametros adicionados a URLs para identificar a origem, midia, campanha, conteudo e termo de um clique em ferramentas de analytics.
Ler definiçãoGCLID
GCLID (Google Click Identifier) é o código único que o Google Ads acrescenta à URL de destino quando alguém clica em um anúncio com a marcação automática ativada. Ele identifica aquele clique específico e permite ligar a visita, o lead e a venda à campanha, ao grupo de anúncios e à palavra-chave de origem, mesmo sem UTM.
Ler definiçãofbclid
fbclid (Facebook Click Identifier) é o parâmetro que a Meta adiciona aos links clicados no Facebook e no Instagram. Ele indica que o clique passou por uma superfície da Meta e, convertido no cookie _fbc, ajuda a ligar visitas e conversões aos anúncios, mas sozinho não prova que o clique veio de mídia paga.
Ler definiçãoIdentificador de clique
Identificador de clique é o código único que uma plataforma de anúncios adiciona à URL quando alguém clica em um link ou anúncio, como gclid (Google Ads), fbclid (Meta), ttclid (TikTok) e msclkid (Microsoft Ads). Ele permite reconhecer a origem do clique mesmo sem UTM e devolver conversões à plataforma.
Ler definiçãoReferrer
Referrer é o endereço da página de onde o visitante veio, informado pelo navegador quando ele clica em um link para o seu site. Ferramentas de analytics usam esse dado para classificar a origem como busca, rede social ou outro site, mas as políticas de privacidade costumam limitar o envio apenas ao domínio.
Ler definiçãoMétricas
ROAS
ROAS (Return on Ad Spend) e a metrica que mede quanto de receita uma campanha gerou para cada real investido em midia paga.
Ler definiçãoCAC
CAC (Custo de Aquisicao de Cliente) e quanto sua empresa gasta, em media, para conquistar cada novo cliente pagante.
Ler definiçãoCPL (custo por lead)
CPL (custo por lead) é o valor investido em uma campanha dividido pelo número de leads que ela gerou no mesmo período. É a métrica mais usada para comparar a eficiência de canais na captação, mas não mede a qualidade do lead nem as vendas que vêm depois.
Ler definiçãoROI
ROI (retorno sobre investimento) é a métrica que mostra quanto uma ação gerou de resultado líquido em relação ao que custou. No marketing, calcula-se subtraindo o investimento da receita atribuída e dividindo o resultado pelo investimento. Diferente do ROAS, desconta o custo antes de dividir e indica se houve lucro.
Ler definiçãoLTV (valor do tempo de vida)
LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é a receita, ou a margem, que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento. A conta mais simples multiplica o ticket médio pela frequência de compra e pelo tempo de permanência. Comparado ao CAC, mostra quanto vale pagar por cliente.
Ler definiçãoTicket médio
Ticket médio é o valor médio de cada venda em um período, calculado pela divisão do faturamento total pelo número de vendas. Ele mostra quanto cada cliente gasta por compra e, combinado com a taxa de conversão e o custo de aquisição, indica quanto a empresa pode investir para conquistar cada venda.
Ler definiçãoTaxa de conversão
Taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam uma ação desejada em relação ao total que teve a oportunidade de realizá-la. No marketing, pode medir visitantes que viram leads, leads que viram oportunidades ou oportunidades que viram vendas, e só faz sentido com numerador e denominador bem definidos.
Ler definiçãoPayback de CAC
Payback de CAC é o tempo que a empresa leva para recuperar, com a margem gerada pelo cliente, o custo de adquiri-lo. Calcula-se dividindo o CAC pela margem mensal por cliente. Quanto menor o payback, mais rápido o caixa investido em aquisição volta e pode ser reinvestido em crescimento.
Ler definiçãoAtribuição
Atribuicao Multi-Touch
Atribuicao multi-touch e o modelo que distribui o credito de uma conversao entre todos os pontos de contato que o usuario teve antes de converter.
Ler definiçãoConversao Offline
Conversao offline e uma venda ou acao valiosa que acontece fora do site e e enviada de volta as plataformas de anuncios para atribuicao.
Ler definiçãoJanela de atribuição
Janela de atribuição é o prazo, contado a partir do clique ou da visualização de um anúncio, em que a plataforma ainda credita a si mesma uma conversão. Na Meta, as opções vão até 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização; no Google Ads, o padrão é de 30 dias após o clique.
Ler definiçãoPrimeiro toque
Primeiro toque é o modelo de atribuição que dá todo o crédito de uma conversão ao primeiro canal ou anúncio com que a pessoa interagiu. O termo também nomeia o próprio contato inicial da jornada. O modelo mostra quais canais geram demanda nova, mas ignora o que aconteceu entre a descoberta e a venda.
Ler definiçãoÚltimo toque
Último toque é o modelo de atribuição que dá todo o crédito de uma conversão à última interação antes dela, como o último clique em um anúncio. É o padrão de muitas ferramentas por ser simples, mas favorece canais de fechamento, como a busca pela marca, e esconde quem gerou a demanda.
Ler definiçãoConversão assistida
Conversão assistida é uma conversão em que um canal participou da jornada, mas não foi a última interação antes dela. O canal ajudou a levar a pessoa até a compra sem receber o crédito no modelo de último toque. Medir as assistências mostra o valor dos canais de descoberta e de consideração.
Ler definiçãoModelo de atribuição
Modelo de atribuição é a regra que define como o crédito de uma conversão é dividido entre os pontos de contato da jornada. Os mais comuns são primeiro toque, último toque, linear, decaimento no tempo, baseado em posição e baseado em dados. O modelo escolhido muda qual campanha parece dar retorno.
Ler definiçãoTécnico
Rastreamento Server-Side
Rastreamento server-side e a coleta e envio de eventos de conversao diretamente do servidor para plataformas como Google Ads e Meta, sem depender apenas do navegador do usuario.
Ler definiçãoClient-Side vs Server-Side
Client-side e server-side sao duas abordagens de rastreamento: a primeira roda no navegador do usuario; a segunda, em um servidor controlado pela empresa.
Ler definiçãoAPI de conversões (CAPI)
API de conversões (CAPI) é a integração que envia eventos de conversão do servidor da empresa direto para a plataforma de anúncios, sem depender do navegador do visitante. O nome é usado pela Meta; Google e TikTok têm recursos equivalentes. Complementa o pixel e reduz perdas causadas por bloqueadores e restrições de privacidade.
Ler definiçãoPixel de rastreamento
Pixel de rastreamento é um código instalado no site que dispara eventos para uma plataforma de anúncios ou de analytics quando o visitante realiza ações, como ver uma página, enviar um formulário ou comprar. Como roda no navegador, é afetado por bloqueadores de anúncios, restrições de cookies e falhas de carregamento da página.
Ler definiçãoDeduplicação de conversão
Deduplicação de conversão é o processo que impede que a mesma conversão seja contada mais de uma vez quando chega à plataforma por caminhos diferentes, como o pixel no navegador e a API de conversões no servidor. Funciona por meio de um identificador compartilhado entre os envios, como o event_id usado pela Meta.
Ler definiçãoEvent ID
Event ID é o identificador único atribuído a cada evento de conversão, como um lead ou uma compra, e enviado junto com ele à plataforma de anúncios. Quando o mesmo evento chega pelo pixel e pela API de conversões, o event_id igual nos dois envios permite que a plataforma conte a conversão uma única vez.
Ler definiçãoCookie de terceiros
Cookie de terceiros é o arquivo gravado no navegador por um domínio diferente do site que a pessoa está visitando, normalmente de redes de anúncios e ferramentas de rastreamento. Ele permite acompanhar o usuário entre sites diferentes. O Safari bloqueia esses cookies por padrão e o Firefox os isola por site, o que reduz o alcance desse tipo de rastreamento.
Ler definiçãoComercial
Lead Scoring
Lead scoring e a pontuacao automatica atribuida a cada lead com base em perfil e comportamento, indicando o quao pronto ele esta para a compra.
Ler definiçãoMQL e SQL
MQL e SQL são duas etapas de qualificação de leads. MQL (marketing qualified lead) é o lead que o marketing considera pronto para abordagem, por perfil e engajamento. SQL (sales qualified lead) é o lead que vendas validou como oportunidade real, com necessidade, orçamento e momento de compra confirmados.
Ler definiçãoCTWA (clique para WhatsApp)
CTWA (click to WhatsApp, ou clique para WhatsApp) é o formato de anúncio da Meta que abre uma conversa no WhatsApp da empresa, em vez de levar a um site. Como a pessoa não passa pela página, não há UTM nem pixel: a origem chega nos dados de referência que a Meta anexa à primeira mensagem.
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