CTWA (clique para WhatsApp)
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CTWA (click to WhatsApp, ou clique para WhatsApp) é o formato de anúncio da Meta que abre uma conversa no WhatsApp da empresa, em vez de levar a um site. Como a pessoa não passa pela página, não há UTM nem pixel: a origem chega nos dados de referência que a Meta anexa à primeira mensagem.
Como funciona na prática
Os anúncios rodam no Facebook e no Instagram com um botão de enviar mensagem. Ao tocar nele, a pessoa abre o WhatsApp com uma mensagem pronta para a empresa.
Quando o número usa a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), a primeira mensagem chega com um objeto de referência que inclui o ID do anúncio e o ctwa_clid, o identificador de clique desse formato. No aplicativo WhatsApp Business comum, esses dados não ficam disponíveis para integração.
Quando a empresa responde em até 24 horas, a conversa iniciada pelo anúncio abre uma janela de 72 horas em que as mensagens pela plataforma oficial são gratuitas.
Exemplo
Uma imobiliária roda dois anúncios CTWA no Instagram. Pela API oficial, cada conversa chega marcada com o ID do anúncio. Em um mês, o anúncio A gerou 140 conversas e 3 visitas agendadas; o B, 60 conversas e 9 visitas. O volume de mensagens apontava o A, mas a origem gravada no lead mostrou que o B vendia mais.
Erros comuns
- Medir anúncios CTWA só pelo número de conversas iniciadas.
- Usar o aplicativo WhatsApp Business comum e perder o identificador do anúncio.
- Não gravar o ID do anúncio no lead, o que impede devolver a venda à campanha.
Saiba mais
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