Primeiro toque
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Primeiro toque é o modelo de atribuição que dá todo o crédito de uma conversão ao primeiro canal ou anúncio com que a pessoa interagiu. O termo também nomeia o próprio contato inicial da jornada. O modelo mostra quais canais geram demanda nova, mas ignora o que aconteceu entre a descoberta e a venda.
Como funciona na prática
No modelo de primeiro toque, se a pessoa conheceu a empresa por um anúncio no Instagram, depois pesquisou no Google e comprou pelo WhatsApp, a venda inteira vai para o Instagram.
Ele é útil para avaliar canais de topo de funil, como vídeo e redes sociais, que raramente aparecem no último clique. Para isso, o primeiro toque precisa ser gravado no lead e nunca sobrescrito por visitas posteriores.
O Google Ads e o GA4 deixaram de oferecer o modelo de primeiro clique em 2023. Para analisá-lo, é preciso registrar a origem do primeiro contato na sua própria base.
Exemplo
Uma clínica analisou 200 agendamentos. Pelo último toque, 70% vieram de busca da marca no Google. Pelo primeiro toque, 45% começaram em anúncios do Instagram. Cortar o Instagram tenderia a reduzir as buscas pela marca algumas semanas depois.
Erros comuns
- Sobrescrever a origem original a cada nova visita, perdendo o primeiro toque.
- Decidir a verba só pelo primeiro toque e subestimar os canais que fecham a venda.
- Considerar como primeiro toque a primeira visita registrada depois que o rastreamento foi instalado, e não a primeira interação real.
Saiba mais
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