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Payback de CAC

Atualizado em 1 de outubro de 2026

Payback de CAC é o tempo que a empresa leva para recuperar, com a margem gerada pelo cliente, o custo de adquiri-lo. Calcula-se dividindo o CAC pela margem mensal por cliente. Quanto menor o payback, mais rápido o caixa investido em aquisição volta e pode ser reinvestido em crescimento.

Como funciona na prática

Payback (em meses) = CAC ÷ margem mensal por cliente. Usar margem, e não receita, é o que separa o payback real de uma estimativa otimista.

Em negócios recorrentes, o payback mostra por quanto tempo cada cliente novo fica negativo para o caixa. Um payback longo pode ser saudável se o cliente permanece por anos, mas exige caixa para financiar o crescimento.

Calculado por canal, o payback revela fontes que parecem boas no CAC, mas trazem clientes que cancelam antes de pagar o próprio custo.

Exemplo

Um software tem CAC de R$ 1.200, e cada cliente paga R$ 250 por mês, com margem de 80%, ou R$ 200. Payback = 1.200 ÷ 200 = 6 meses. Se o cliente médio cancela no quarto mês, a aquisição nunca se paga.

Erros comuns

Calcular com receita em vez de margem e encurtar o payback no papel.
Usar um payback médio que esconde canais com cancelamento precoce.
Ignorar o tempo de permanência: um payback de 6 meses só funciona se o cliente fica mais do que isso.

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CAC

CAC (Custo de Aquisicao de Cliente) e quanto sua empresa gasta, em media, para conquistar cada novo cliente pagante.

LTV (valor do tempo de vida)

LTV (lifetime value, ou valor do tempo de vida do cliente) é a receita, ou a margem, que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento. A conta mais simples multiplica o ticket médio pela frequência de compra e pelo tempo de permanência. Comparado ao CAC, mostra quanto vale pagar por cliente.

ROI

ROI (retorno sobre investimento) é a métrica que mostra quanto uma ação gerou de resultado líquido em relação ao que custou. No marketing, calcula-se subtraindo o investimento da receita atribuída e dividindo o resultado pelo investimento. Diferente do ROAS, desconta o custo antes de dividir e indica se houve lucro.

Ticket médio

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