Taxa de conversão
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Taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que realizam uma ação desejada em relação ao total que teve a oportunidade de realizá-la. No marketing, pode medir visitantes que viram leads, leads que viram oportunidades ou oportunidades que viram vendas, e só faz sentido com numerador e denominador bem definidos.
Como funciona na prática
Taxa de conversão = conversões ÷ total de oportunidades × 100. O denominador muda conforme a etapa: visitas, cliques, leads ou propostas.
Cada etapa do funil tem a sua taxa. Acompanhar só a primeira, de visitante para lead, mostra a eficiência da página, mas não diz se aqueles leads compram.
Comparar canais pela taxa de conversão de lead em venda revela qualidade: um canal com muitos leads e taxa baixa pode valer menos do que outro com poucos leads e taxa alta.
Exemplo
Uma landing page recebeu 4.000 visitas e gerou 120 leads: taxa de 3%. Desses leads, 18 viraram clientes, uma taxa de lead para venda de 15%. A taxa total, de visita para venda, é de 0,45%.
Erros comuns
- Comparar taxas com denominadores diferentes, como sessões em um relatório e usuários em outro.
- Contar a mesma pessoa várias vezes como conversão por causa de envios duplicados do formulário.
- Otimizar só a conversão da página e ignorar a conversão de lead em venda.
Saiba mais
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